Para resolução de problemas referente garantia(s) de produto(s) que estão dentro de seu prazo de vigência, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa sede, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para trocas por defeito ou mau funcionamento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da entrega do produto.

A Palure reserva o direito de não se responsabilizar por qualquer item anexo ou que não pertença ao produto devolvido.

Caso o produto seja devolvido sem comunicação e previa autorização de nossa empresa, o recebimento do mesmo será recusado e retornará ao remetente sem consulta prévia.

• Referente falhas de softwares, problemas relacionados a vírus, desconfiguração de arquivos de inicialização ou falta de habilidade ou treinamento para manuseio do equipamento;
• Caso haja alteração, reparo, violação, modificação, troca de componentes ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados por nossa empresa ou pelo fabricante;
• Se constatado a retirada ou violação de selos de garantia/identificação que estavam presentes no produto, inseridos pela Palure e/ou fabricante;
• Em defeitos ocasionados por utilização de acessórios, componentes ou sistemas não originais e/ou não recomendados e aprovados pelo fabricante;
• Em casos de defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware; defeito por manuseio inadequado ou má instalação;
• Em carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos, estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;
• Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação;

Nestes casos os custos para reparos serão informados ao cliente pelo fabricante e/ou sua rede de assistências técnicas credenciadas (dependendo da situação), visto que a Palure não conserta nenhum tipo de produto/equipamento; e o produto só será reparado a partir do aceite pelo cliente, em função de não se tratar de defeitos decorrentes de problemas de fabricação;

Também é importante ressaltar que:

• Não asseguramos que os equipamentos que comercializamos funcionem com todos os sistemas operacionais existentes ou softwares específicos, bem como futuras ou novas versões. Caso haja dúvidas, recomendamos que antes de efetuar a fale com nossa equipe de atendimento;
• Não nos responsabilizamos por prejuízos como: interrupção de comercialização; perda de informações constantes no equipamento ou perdas de informações comerciais em virtude de tempo em que o equipamento ficar em nosso poder ou lucro cessante;
• Danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente;
• Não há conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto. São exemplos: pilhas ou baterias (internas e externas), adaptadores de força, cabos elétricos, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, fitas, cartuchos, entre outros;
• Não cobrimos custos de instalação e/ou custos de conserto do produto fixado pela assistência técnica;
• Não fazemos recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de realizar o backup é do cliente;
• Não aceitamos devolução de produto(s) fora das situações previstas na garantia e na lei.

À Palure reserva-se o direito de reenviar ao cliente o(s) mesmo(s) produto(s), caso não seja constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida qualquer uma das condições descritas nesta página.